FAQ

Quel est le délai de conception / fabrication pour ma commande ?

Le délai varie selon l'affluence de commandes mais en général le délai est de 4 à 6 semaines (jours ouvrés) pour vos médailles. Les médailles en résine époxy sont très longues à fabriquer et à sécher (environ 4 jours pour 1 seule médaille). Cela explique donc le délai. Comme chaque produit est personnalisé selon vos demandes, chaque commande requiert une attention particulière afin d'éviter les erreurs et de respecter au maximum vos envies. Il est très important pour moi de créer le produit parfait et sans défaut (étant assez perfectionniste), ce délai me semble important pour me permettre de respecter au maximum cela. Sachez que je fais tout mon possible pour aller le + vite possible, mais étant toute seule pour tout gérer (commandes, réseaux sociaux, SAV, mail, photos, gestion du site,..), ce délai est nécessaire et il en vaut la peine ! :) Croyez moi :)
En quoi sont faites les médailles ?

Les médailles sont faites en base de résine Epoxy, un matériau ultra-solide qui permet des possibilités infinies en terme de formes, couleurs,.. > résistants aux chocs > solides > léger
En quoi sont faits les accessoires (colliers, laisses, poignées) ?

Les colliers, laisses et poignées sont faits en BioThane®. C'est une sangle enduite similaire au cuir en therme d'esthétique mais qui possède de nombreuses propriétés avantageuses : > très résistants et facile d'entretien (simple coup d'eau pour nettoyer) > hypoallergénique > grande résistance (parfait pour des loulous qui tirent) C'est pourquoi le Biothane® est un matériau de grande qualité et un investissement durable pour vos animaux.
Peut-on inscrire un numéro de téléphone au dos de la médaille ?

Oui bien-sûr ! Vous pouvez inscrire jusqu'à 2 numéros de téléphone ou tout autre inscription qui vous semble nécessaire : "Pucé(e), Stérilisé(e), ... (selon la taille de la médaille). Si sur la page article il est écrit " Indiquez 1 numéro de téléphone", c'est qu'un seul numéro est possible car je n'aurais pas la place d'en inscrire 2. Si 2 y sont quand même écrit, je prendrais le premier numéro. Merci de votre compréhension.
Une fois ma commande envoyée, quel est le délai pour la recevoir ?

Si vous avez choisi la poste : > en courrier suivi : le délai varie entre 3 à 5 jours ouvrés > en colissimo : 48h Si vous avez choisi un point relais : > Mondial Relay : 4 à 6 jours ouvrés > Chronopost relais : 4 à 6 jours ouvrés > Relais colis : 4 à 6 jours ouvrés Si vous êtes en dehors de la France : > Pour la Belgique : environ 6 à 8 jours ouvrés > Pour la Suisse et l'Europe : environ 8 à 15 jours ouvrés > Pour hors EU et international : 15 jours ouvrés Si votre suivi ne s'actualise pas de suite, c'est normal, il peut y avoir un petit délai entre le moment où je dépose vos colis et le moment où ils sont flashés et le suivi actualisé. Si vous constatez un problème sur votre colis au bout d'une semaine, n'hésitez pas à contacter le transporteur (La Poste, Mondial Relay,...) afin de lancer une réclamation et de me contacter ensuite à cette adresse mail : contact@kaliska-shop.com pour que j'accentue aussi de mon coté la réclamation. Merci par avance !